In dit artikel
01
Van losse momenten naar een klantreis die blijft hangen
02
Wat de cijfers ons vertellen
03
Concrete use case
04
5 momenten waarop fysieke post waarde toevoegt
05
Waarom Sendiment goed past bij customer journey
06
Conclusie
Van losse contactmomenten naar een klantreis die blijft hangen
Veel bedrijven investeren volop in marketing om nieuwe klanten binnen te halen. Advertenties, e-mailcampagnes, social posts, retargeting, nieuwsbrieven. Alles wordt ingezet om iemand naar de website te krijgen en te laten converteren. Maar na die eerste aankoop wordt het vaak stil. En juist daar gaat veel waarde verloren.
Customer journey optimalisatie draait om het verbeteren van alle momenten waarop een klant met je bedrijf in aanraking komt ook juist na de aankoop. Denk aan het eerste contact, de bestelling, de levering, de bedankfase, herhaalaankopen, verjaardagen, jubilea, reactivatie en loyaliteit. Het doel is simpel: klanten behouden nadat je ze hebt binnengehaald.
Dat is belangrijker dan veel bedrijven denken. Onderzoek van Bain & Company laat zien dat een stijging van 5% in klantretentie de winst met 25% tot 95% kan verhogen. Daarnaast blijkt uit klantbelevingsonderzoek dat 86% van kopers bereid is meer te betalen voor een betere customer experience.
Klantbeleving is met ander woorden omzet.
“
De klantreis stopt niet bij de aankoop. Daar begint pas het deel waar loyaliteit wordt opgebouwd.
Roos, Performance Marketeer
Waarom veel customer journeys alsnog koud aanvoelen
De meeste bedrijven hebben hun digitale kanalen redelijk op orde. Er is een automatische orderbevestiging. Misschien een nieuwsbrief. Misschien een retargetingcampagne. Maar bijna alles gebeurt digitaal en dat is niet altijd het meest optimale.
Inboxen zitten vol. Advertenties worden weggeklikt. Pushmeldingen verdwijnen tussen tientallen andere notificaties. Daardoor voelt veel communicatie functioneel, vluchtig en makkelijk te negeren.
Een fysieke kaart doet iets anders. Die komt binnen op een plek waar minder concurrentie is: de deurmat.
Sendiment speelt precies daarop in. Via de applicatie kun je automatisch gepersonaliseerde fysieke kaarten sturen op basis van klantdata, zoals een nieuwe bestelling, verjaardag, jubileum, heractivatiemoment of specifieke lifecyclefase. Sendiment positioneert fysieke post als schaalbaar marketingkanaal dat je kunt koppelen aan je CRM, webshop of marketingstack. Dat maakt fysieke post niet ouderwets. Het maakt het juist een slimme aanvulling op je digitale klantreis.
Concrete use case: van eerste bestelling naar tweede aankoop
Stel: je hebt een webshop in verzorgingsproducten. Een klant plaatst voor het eerst een bestelling van €75. Normaal ontvangt die klant een orderbevestiging, track & trace en misschien later een e-mail met “laat een review achter”. Dat is prima maar niet per se bijzonder. Met Sendiment kun je daar een extra moment aan toevoegen.
Vijf dagen na levering ontvangt de klant automatisch een fysieke kaart:
“Hi Sophie, bedankt voor je eerste bestelling. We hopen dat je blij bent met je producten. Als bedankje ontvang je 10% korting op je volgende bestelling.”
Op de kaart staat een persoonlijke kortingscode of QR-code. Daarmee kun je de stap van offline naar online meetbaar maken. Dit voelt voor je klant als echte aandacht. En dat is precies waar customer journey optimalisatie om draait: hetzelfde commerciële doel, maar verpakt in een moment dat beter past bij de beleving van de klant.
Sendiment noemt dit soort toepassingen onder andere bedankkaarten, opvolgingskaarten, heractivatiekaarten en kaarten na lifecycle-momenten. Ons platform maakt het mogelijk om deze campagnes automatisch te laten draaien op basis van triggers zoals bestellingen, klantgedrag of data uit gekoppelde systemen.
Het Sendiment Journey Model: 5 momenten waarop fysieke post waarde toevoegt
Een praktische manier om je customer journey te verbeteren is door niet te beginnen met “welke campagne kunnen we sturen?”, maar met “waar voelt de klant nu iets?”. Gebruik daarvoor dit model:
1. Welkomstmoment
Nieuwe klant? Stuur een persoonlijke kaart na de eerste aankoop of eerste samenwerking om direct de relatie goed te starten.
2. Waarderingsmoment
Bedank klanten na een bestelling, project, samenwerking of review. Dit is vooral sterk bij klanten met een hogere orderwaarde of langdurige relatie.
3. Herhaalmoment
Stuur een kaart wanneer iemand waarschijnlijk opnieuw nodig heeft wat jij verkoopt. Denk aan verzorgingsproducten, onderhoud, abonnementen, seizoensproducten of periodieke aankopen.
4. Persoonlijk moment
Gebruik verjaardagen, jubilea of klantmijlpalen. Dit zijn momenten waarop een standaard e-mail snel goedkoop voelt, terwijl een fysieke kaart juist persoonlijk overkomt.
5. Heractivatiemoment
Heeft iemand 60, 90 of 180 dagen niets gekocht? Stuur een heractivatiekaart met een duidelijke boodschap, aanbod of uitnodiging om terug te komen.
Dit model voorkomt dat je zomaar kaarten gaat sturen. Je koppelt elke kaart aan een logisch punt in de klantreis.
Wil je zien hoe dit eruit ziet voor jouw klantenbestand
Plan een vrijblijvende demo van 15 minuten. We laten je een live voorbeeld zien op basis van jouw data.
Waarom Sendiment goed past bij customer journey optimalisatie
Het sterke aan Sendiment is dat het fysieke post combineert met automatisering. Je hoeft dus niet handmatig lijsten te maken, kaarten te ontwerpen, adressen te exporteren en alles zelf te versturen. Het proces werkt in drie stappen: data koppelen, kaart ontwerpen en slimme campagnes instellen. Daarna kunnen kaarten automatisch worden verzonden op basis van triggers.
Dat maakt het interessant voor bedrijven die hun klantrelatie willen verbeteren zonder extra operationeel werk.
Voor webshops kan Sendiment worden ingezet voor heractivatie, productlanceringen, opvolgingskaarten en seizoenscampagnes. Voor relatiebeheer kan het platform worden gebruikt voor verjaardagskaarten, feestdagenkaarten, bedankkaarten, welkomstkaarten, uitnodigingen en jubileumkaarten.
Het verschil zit dus niet alleen in het kanaal maar ook de timing is belangrijk. Een kaart die op het juiste moment komt voelt als echte andacht.
Conclusie
Customer journey optimalisatie betekent dat je bewuster kijkt naar elk moment waarop een klant iets van je merkt zowel voor als na een aankoop.
Sendiment helpt bedrijven om die momenten persoonlijker, tastbaarder en beter getimed te maken met geautomatiseerde fysieke kaarten. Daardoor voeg je iets toe aan je klantreis dat veel digitale kanalen missen: aandacht die echt binnenkomt. Want uiteindelijk onthouden klanten niet alleen wat ze gekocht hebben. Ze onthouden vooral hoe je ze hebt laten voelen.
